Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

Máme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 14 dní od dátumu doručenia na požiadanie o vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie, vaša položka musí byť:

  • V pôvodnom stave (nepoužitá, nenosená a nepoškodená).
  • Vrátená so všetkým pôvodným obalom, manuálmi a príslušenstvom.
  • Doprevádzaná účtenkou alebo dokladom o kúpe.

Vrátenia, ktoré nespĺňajú tieto kritériá, môžu byť zamietnuté alebo podliehajú poplatku za opätovné naskladnenie.

Ako iniciovať vrátenie

Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás na adrese hello@robotshop.ro a požiadajte o číslo autorizácie vrátenia tovaru (RMA). Vrátenia zaslané bez RMA nebudú prijaté.

Po schválení vášho vrátenia ste zodpovední za:

  • Vytvorenie vlastného leteckého nákladného listu (AWB) a pokrytie nákladov na spätnú dopravu.
  • Zabezpečenie, aby bol vrátený balík plne poistený na svoju celkovú nákupnú hodnotu.
  • Použitie sledovateľnej prepravnej služby a poskytnutie sledovacieho čísla.
  • Odoslanie jasných fotografií/videí stavu položky pred odoslaním.

Vrátenia by sa mali posielať na adresu: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukurešť, Rumunsko.

Dôležité: Nezodpovedáme za stratené alebo poškodené zásielky vráteného tovaru. Ak sa balík stratí alebo poškodí počas prepravy, je zodpovednosťou zákazníka podať reklamáciu u prepravcu.

Kontrola a nárok na vrátenie peňazí

Všetky vrátené položky budú po príchode skontrolované. Vyhradzujeme si právo odmietnuť akékoľvek vrátenie, ktoré nie je v súlade s našimi pravidlami. Vrátenie peňazí môže byť zamietnuté, ak:

  • Produkt nie je v pôvodnom, predajnom stave.
  • Chýba príslušenstvo, manuály alebo obal.
  • Položka vykazuje známky opotrebovania, používania alebo poškodenia spôsobeného zákazníkom.
  • Zásielka vráteného tovaru je poškodená v dôsledku nesprávneho balenia.

Ak vrátenie nespĺňa naše pravidlá, položka bude vrátená odosielateľovi na jeho náklady.

Poplatky za opätovné naskladnenie a spracovanie

Poplatok za opätovné naskladnenie až do výšky 20 % hodnoty produktu sa môže uplatniť v prípadoch, keď:

  • Produkt je vrátený s poškodeným alebo chýbajúcim obalom.
  • Chýba príslušenstvo, manuály alebo diely.
  • Položka vyžaduje renováciu pred opätovným predajom.

Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí sa spracuje do 10 pracovných dní po schválení vrátenia. V závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb však môže trvať ďalších 5-10 pracovných dní, kým sa prostriedky prejavia na vašom účte.

Vrátenie peňazí sa spracuje iba vtedy, ak:

  • Vrátená položka bola prijatá a skontrolovaná.
  • Produkt je overený, že sa zhoduje s pôvodným sériovým číslom.
  • Všetky podmienky vrátenia sú splnené.

Náklady na dopravu sú nevratné.

Nevratné položky a položky s konečným predajom

Nasledujúce položky nemožno vrátiť:

  • Vlastné alebo personalizované produkty.
  • Rýchlo sa kaziaci tovar (napr. potraviny, kvety alebo rastliny).
  • Nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny.
  • Tovar osobnej starostlivosti (napr. kozmetické výrobky).
  • Položky v zľave a darčekové karty (konečný predaj, nevratné).

Poškodenia a problémy

Prosím, skontrolujte svoju objednávku po doručení. Ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávna, okamžite nás kontaktujte (do 48 hodín od prijatia) s podpornými fotografiami/videami, aby sme mohli vyhodnotiť problém a určiť vhodné riešenie. Nezodpovedáme za reklamácie poškodenia uplatnené po tomto období.

Vrátené zásielky a stratené balíky

  • Nezodpovedáme za stratené zásielky vráteného tovaru. Zákazníci musia poskytnúť doklad o doručení s platným sledovacím číslom.
  • Vrátenie peňazí nebude vydané za vrátenia stratené počas prepravy.
  • Ak je balík odmietnutý pri doručení bez predchádzajúceho súhlasu, zákazník je zodpovedný za všetky poplatky za spätnú dopravu.

14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii

Ak je vaša objednávka odoslaná v rámci Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu.

Aby ste mali nárok, položka musí byť vrátená:

  • V novom, nepoužitom stave so všetkým neporušeným obalom.
  • So všetkým zahrnutým príslušenstvom, manuálmi a dielmi.
  • S dokladom o kúpe.

Vrátenia, ktoré vykazujú známky používania, opotrebovania alebo poškodenia, budú zamietnuté.

Výmeny

Ak si želáte vymeniť položku, musíte najprv požiadať o vrátenie a získať súhlas. Po prijatí vášho vrátenia môžete zadať novú objednávku na náhradnú položku.

Zhrnutie konečných pravidiel

  • Vrátenia musia byť vyžiadané do 14 dní od doručenia.
  • Vrátenia musia byť vopred schválené s číslom RMA.
  • Zákazníci sú zodpovední za spätnú dopravu a musia balík poistiť.
  • Vrátenie peňazí bude vydané až po kontrole a schválení.
  • Vrátenia, ktorým chýbajú sériové čísla, príslušenstvo alebo pôvodný obal, môžu byť zamietnuté.
  • Náklady na dopravu sú nevratné.
  • Vrátenie peňazí môže trvať 10+ pracovných dní po schválení.

V prípade akýchkoľvek otázok nás kontaktujte na adrese hello@robotshop.ro.